Carriage prices (Denmark)

The average fee is 39 DKK via Post Denmark. The delivery time in Denmark is usually 1–2 weekdays. All of our packages are insured and have a track & trace number. When your package is sent, you will receive a track & trace number.

Carriage prices (Abroad)

All shipments for abroad will be delivered by UPS.

Standard European shipment take approx. 1-2 working days.
Standard International shipment take approx. 2-3 business days.

AE: 430 DKK, AT: 130 DKK, AU: 420 DKK, BE: 110 DKK, BG: 275 DKK, CA: 300 DKK, CH: 175 DKK, CZ: 250 DKK, CN: 472 DKK, DE: 100 DKK, DK: 80 DKK, EE: 275 DKK, ES: 160 DKK, FO: 350 DKK, FI: 120 DKK, FR: 130 DKK, GB: 140 DKK, GR: 290 DKK, GL: 350 DKK, HK: 420 DKK, HR: 275 DKK, HU: 275 DKK, IE: 170 DKK, IS: 350 DKK, IT: 170 DKK, JP: 495, DKK, KR: 598 DKK, LV: 275 DKK, LT: 275 DKK, LU: 110 DKK, MD: 440 DKK, MO: 399 DKK, MX: 290 DKK, MY: 420 DKK, NO: 170 DKK, NL: 110 DKK, NZ: 420 DKK, PL: 120 DKK, PT: 160 DKK, RO: 275 DKK, RS: 440 DKK, SK: 275 DKK, SE: 80 DKK, SI: 275 DKK, SG: 420DKK, TH: 420 DKK, TR: 350 DKK, TW: 420 DKK, UA: 440 DKK, US: 332 DKK

General

We ship all items by parcel post, that makes it possible to track the package on its way. Is the package and/or contents damaged when you receive it, please report it to PostNord/UPS and Storm on the same day and return the item to us immediately. Storm is not responsible for goods damaged in transit. In case that UPS or PostNord are not able to deliver the package and it is being returned to Storm, the return postage fee will be deducted from your refund.

We always pack the goods with utmost care to minimize the risk of cargo damage.

If you require help to make an online purchase, then please feel free to contact us by telephone at tel. +45 33 93 00 14 or send an email to info@stormfashion.dk.

Returning items

At Storm we only wish for happy and satisfied customers. Storm has a 14-day window to make a refund on products bought online – counting from the day that you have received the products. If you regret the purchase, the products have to be returned by sending them back to the return address on the customers’ expense in the original packaging and in the same condition as you received it in, including tag and seal attached.

Please note: books, cds & beauty products must be returned unopened. If your parcel is delivered to a parcel shop, we reserve the right to deduct an additional fee of 100DKK from the refund. If the return is overdue, we reserve the right to decline the return and the parcel will only be send back on the customers’ expense. Personal return in physical store is not possible.

When returning we kindly ask you to include a copy of the original receipt as documentation for the purchase.
Always save the postage receipt as documentation that the product was sent back to us.

When the products have been returned within the 14-day window, and approved by us, the price at which the product was purchased will be refunded into your account within a few days. You, yourself will have to cover the cost of sending the product or products return.


Please use the below address if you wish to return a product.

Storm
Re: Return
Store Regnegade 1

1110 Copenhagen Denmark

If you have ordered several items and we cannot deliver all of the items at the same time, your right to cancel begins from the date you or a third party stated by you (however not the deliverer) has physically received the last item. If the right to cancel period ends on a public holiday, Sunday, Saturday, Constitution Day (5 June), Christmas Eve (24 December) or New Year’s Eve (31 December), the right to cancel period will be extended to the next weekday.

Gift return

If you received a gift that was purchased at Storm and you want to return the item, you can exchange it for another product of equal value. However, if you find a product that is more expensive, you have to pay the difference and if shipped, the shipment costs. Of course you can also choose to obtain a voucher and use it within 1 year.

Sale

Goods marked as sale products can not be returned.

Refunds with cancellation of purchase

When you cancel a purchase, we will refund all of the payments received from you for the purchase, including any delivery costs. However, this does not apply to the following:

If you have purchased several items in an order and only wish to cancel part of your purchase, we will not refund the delivery costs. If you have chosen a form of delivery that is more expensive than the cheapest form of delivery that we offer, you will not have the extra expense refunded.

We will refund the amount without unnecessary delay and under all circumstances by 14 days at the latest from the day we received your cancellation of order notification. However, we may withhold refunds until we have received the return items or until you have submitted documentation proving that the items have been returned.

We will reimburse your money using the same method of payment that you used with the original transaction unless you have expressly consented to another method of reimbursement. Under no circumstances will you have to pay any form of charge as a consequence of reimbursement.

Trying out an item and packaging

You will only be liable for any deterioration in the value of the item as a result of handling beyond what is necessary to determine its nature, properties and the way it functions.

You may normally examine an item in the same way that you would in the store. But you may not use it. If you have used it in a way that you may not or in a way that you are not able to do in a store and we cannot sell it again for its full price, you may expect that we deduct the depreciation value from the amount you shall have refunded. If the item no longer has sale value, we will not refund the purchase amount.

Any item must be returned in its original packaging. You should also ensure that an item has been carefully packaged when you return it. You are personally liable for the package/items until we have received them. Therefore, save any postal receipts and any track and trace number.

Fragtpriser (Danmark)

Dine køb vil uanset mængde tillægges et gebyr på 80 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger med Post Danmark.

Leveringstiden i Danmark er typisk 1-3 hverdage. Alle vores pakker er forsikret og med track & trace-nummer. Ved afsendelse af din pakke vil du modtage tracking-nummer.

Fragtpriser (internationalt)

Alle forsendelser til udlandet bliver leveret af UPS.

Almindelig Service i Europa tager ca. 2-3 hverdage.
Almindelig Service udenfor Europa tager ca. 3-5 hverdage.

Alle vores pakker er forsikret og med track & trace-nummer. Ved afsendelse af din pakke vil du modtage tracking-nummer.

AE: 430 DKK, AT: 130 DKK, AU: 420 DKK, BE: 110 DKK, BG: 275 DKK, CA: 300 DKK, CH: 175 DKK, CZ: 250 DKK, CN: 472 DKK, DE: 100 DKK, DK: 80 DKK, EE: 275 DKK, ES: 160 DKK, FO: 350 DKK, FI: 120 DKK, FR: 130 DKK, GB: 140 DKK, GR: 290 DKK, GL: 350 DKK, HK: 420 DKK, HR: 275 DKK, HU: 275 DKK, IE: 170 DKK, IS: 350 DKK, IT: 170 DKK, JP: 495, DKK, KR: 598 DKK, LV: 275 DKK, LT: 275 DKK, LU: 110 DKK, MD: 440 DKK, MO: 399 DKK, MX: 290 DKK, MY: 420 DKK, NO: 170 DKK, NL: 110 DKK, NZ: 420 DKK, PL: 120 DKK, PT: 160 DKK, RO: 275 DKK, RS: 440 DKK, SK: 275 DKK, SE: 80 DKK, SI: 275 DKK, SG: 420DKK, TH: 420 DKK, TR: 350 DKK, TW: 420 DKK, UA: 440 DKK, US: 332 DKK

Generelt

Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager den, skal du anmelde det til Post Danmark/UPS samme dag og returnere varen til os efterfølgende. Storm er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.

Leveringstid

Bestil inden kl.13.00 og varerne afsendes samme dag. Hos Storm bestræber vi os på en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark/UPS kan Storm dog ikke drages til ansvar. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.

Varer til de fleste øvrige EU lande og lande udenfor EU vil blive sendt med Post Danmark og levering kan vare op til 5 dage. 

Retur og fortrydelse

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten:

Du fortryder ved at give os besked, om at du fortryder, via e-mail: [INDSÆT E-MAIL].

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Danske kunder kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Du finder formularen ved at klikke her: fortrydelsesformular

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger

Storm yder 14 dages fuld returret gældende fra den dag du modtager dine varer.

Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købsbeløbet til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Returnering af varer står for egen regning.

Send venligst en kopi af din kvittering og en begrundelse for din returnering til den følgende adresse;

Storm // Re; Return
Store Regnegade 1
1110 Copenhagen C

I returpakken skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, faktura eller anden dokumentation for dit køb.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling, og du skal selv betale for returnering af varen. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Gave-returnering

Hvis du har modtaget en gave, der er købt ved Storm og ønsker at returnere varen, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi. Hvis du derimod finder en vare, der er dyrere har du mulighed for at betale differencen samt de fornødne leveringsomkostninger og få den tilsendt i stedet for. Du kan også vælge at få udstedt et tilgodebevis og bruge det, når det passer dig inden for 1 år.

Udsalg

Varer købt under udsalg, tages ikke retur.

Afprøvning af varen og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Varen skal tilbageleveres i originalemballagen. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel. Opdager du en mangel, skal du reklamere til os ”inden rimelig tid”. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader.

Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger.

Mener du at varen har en mangel beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst
Kundeservice på Tlf. +45 33 93 00 14 eller mail info@stormfashion.dk

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus..

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse nfo@stormfashion.dk.